多用户投诉苹果手机进水无法使用 与宣传不符

 新闻资讯     |      2019-09-07 17:58

王静怡手机落水后,面容辨认功效呈现故障苹果官网抗衡水特征的描写近日,有多名网友反应,其购置的iPhoneXS Max¶••⊿iPhone X手机进水后部分...

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多用户投诉苹果手机进水无法使用 客服:是抗水非防水

王静怡手机落水后,面容辨认功效呈现故障

多用户投诉苹果手机进水无法使用 客服:是抗水非防水

苹果官网抗衡水特征的描写

近日,有多名网友反应,其购置的iPhoneXS Max¶••⊿iPhone X手机进水后部分功效停用,与苹果宣称的“在水下停留时光最长可达30分钟”的描写不符••。苹果公司客服人员称,手机并非防水而是抗水,只能防溅水,“水下最长停留30分钟”是在把持试验条件下的后果••。有专家以为,商家未标注相应抗水后果实现的具体条件,“抗水特征”描写容易误导花费者以为手机具有防水功效,涉嫌虚伪广告••。

事件

网友反应苹果手机进水与宣扬不符

近日,王静怡(化名)在应用iPhoneX时,手机不慎落入水中,她马上将手机拿出但却发明面容辨认功效已停用,关机重启后仍提醒“检测到原深感摄像头呈现问题,已停用face ID”••。16日,她将手机送至苹果官方店检修时,被告诉手机的面容辨认模块硬件破坏,经检测系浸液导致••。“我手机是今年4月份买的,还在保修期,但工作人员说浸液破坏不在保修范畴内,可以加4000多元换新机,或者返厂维修并自己承担维修费••。”王静怡不解,为何iPhone X的防水功效跟宣扬的“在1米深水下最长停留时光可达30分钟”不一样••。

苹果官网上介绍,苹果手机自从iPhoneX具有面容辨认功效和抗水特征,在1米深的水下停留时光最长可达30分钟,该抗水后果在IEC 60529 尺度下到达 IP67 级别••。

北青报记者检索发明,像王静怡一样iPhoneX手机进水导致破坏的情形并不在少数••。据媒体报道,杭州的王先生在自己活动后,将iPhoneXS Max应用清水冲刷,成果导致手机在冲刷之后破坏••。王先生对此表现怀疑,苹果官方宣扬iPhoneXS Max支撑防水防尘功效,为什么进水之后却不保修?

回应

“水下停留30分钟”系试验后果

昨天,北青报记者致电苹果官方客服,客服称,如果手机浸液导致破坏,属于意外原因造成破坏,不在苹果的保修范畴内••。至于iPhone X¶••⊿iPhoneXS Max机型是否防水,工作人员称,手机并不防水而是抗水,只能防溅水••。“如果是小水珠¶••⊿小水滴溅到手机表面没事,不是说下大雨淋湿没问题••。而且在装备应用进程中,不消除因磨损等原因导致抗水功效受影响,造成装备进水,究竟是电子装备,不建议去碰水••。”

至于宣扬所称的抗水功效可连续多长时光,如何断定是否是手机本身功效问题?工作人员称,手机破坏及原因应以售后人员的检测为准,售后人员会给出处置计划••。

那么,苹果官网中抗衡水特征的描写“在1米深或2米深水下停留时光最长可达30分钟”是否涉嫌虚伪宣扬?工作人员称,这个描写是指理论情形,是在把持试验条件情形下的抗水后果,“也不是说实际达不到,对于花费者的应用条件,我们无法预知”••。

专家

宣扬误导花费者涉嫌虚伪广告

北京炜衡律师事务所周浩律师表现,《广告法》第二十八条规定,广告以虚伪或者引人曲解的内容诈骗¶••⊿误导花费者的,构成虚伪广告••。苹果公司宣扬的后果,若经过实际检测确切没措施到达,那么宣扬内容就是虚伪的,涉嫌虚伪广告••。“如果宣扬的后果是经过层层把持¶••⊿理论上的后果,实际应用后果不是宣扬标语上的内容,宣扬标语就容易令人曲解••。”

中国政法大学传布法研讨中心副主任¶••⊿中国广告协会法律咨询委员会专家委员朱巍表现,“抗水特征”的描写容易误导花费者以为手机具有防水功效,涉嫌虚伪宣扬••。“此外,商家在广告中应当标注在水下停留30分钟的具体条件,包含是在几米深处¶••⊿手机是出于动态还是静态¶••⊿抗水是对淡水还是海水等,这些没说明白,没提示花费者实际应用对应什么抗水后果,涉嫌虚伪宣扬••。”