飞猪遭用户投诉退款难 24小时内退款手续费竟高

 新闻资讯     |      2019-09-08 09:28

24小时内退款手续费高达80%?十一黄金周在线旅游平台频遭投诉退款难货不对板退款难¶••⊿退票手续费高达80%¶••⊿默认捆绑搭售依然存在……刚刚过去...

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24小时内退款手续费高达80%?“十一”黄金周在线旅游平台频遭投诉退款难

货不对板退款难¶••⊿退票手续费高达80%¶••⊿默认“捆绑”搭售依然存在……刚刚过去的“十一”黄金周期间,不少花费者对部分在线旅游平台(OTA)频频“吐槽”在网上引起热议••。业内人士以为,“离谱”退改签费甚至谢绝退款等行动涉嫌霸王条款,有损花费者合法权益,花费者有理由维权••。

浙江的田先生在9月26日晚于飞猪平台上预订了咸阳凯尔圣花园酒店10月4日-8日的房间,支付完456元费用后,由于临时转变行程,27日晚选择了退款,但平台仅给予退款91.2元,收取高达80%手续费••。

田先生说,他咨询酒店后却被告诉并没有收到他的预订信息,也就是说飞猪在他预订房间胜利后并没有第一时光帮他与酒店接洽,在这种情形下居然收取80%的手续费••。和飞猪平台沟通后,对方表现这是他们的规定,每个订单生成时都有退款提醒.“我任何服务都没享受到,还收取这么高的手续费,合理吗?”

记者在网上检索发明,有不少花费者在论坛贴吧吐槽OTA平台退款问题,手续费收取尺度不一,有些甚至是全额不退••。记者接洽了飞猪平台,客服表现,由于每个订单是有不同的代理商,所以每个订单的退款规矩都不同,有些订单手续费是会收取80%,但平台没有措施统一规定••。

据电子商务研讨中心旗下“电子商务花费纠纷调停平台”用户投诉案例库显示,艺龙¶••⊿飞猪¶••⊿发明旅行¶••⊿侠侣亲子游等平台存在拒不退款等问题;马蜂窝¶••⊿同程旅游等平台的机票高额退票费问题突出,酒店订房等服务也存在高额退票费问题••。

电子商务研讨中心法律权益部助理剖析师蒙慧欣说,依据投诉的案例来看,花费者购置在线旅游产品,因临时突发情形或到店后不满意,以为产品宣扬显明不符,涉嫌虚伪宣扬请求退款,多数平台都谢绝退款••。

事实上,我国《花费者权益维护法》第二十五条对网络交易7日内可无理由退货的例外情形作了列举,并设置了兜底条款••。除花费者定作的¶••⊿鲜活易腐的¶••⊿在线下载或拆封的数字化商品等之外,花费者有权自收到商品之日起7日内退货,且无须阐明理由••。

今年7月16日,民航局宣布了《关于改良民航票务服务工作的通知》,明白提出航空公司要设置阶梯退改签费率制度,严禁OTA平台在退改签收费尺度之外向旅客加收额外费用••。

“票品一概地‘不得无理由退票’是不可取的霸王条款••。”蒙慧欣说,实际上商家可效仿机票¶••⊿火车票等设置梯度退票费率,对于不影响商家再次销售的情况下,甚至也完整做到7天无理由退款••。

业内人士表现,高退票费违反公正交易的原则,侵害了乘客的合法权益••。高额退改签费用以及特价机票不退不换的条款应认定为无效••。

“对于包含在线旅游平台在内的生涯服务电商平台而言,不仅须要明白规范¶••⊿坚守底线,更应当专注于产品与用户服务质量的晋升,从产品经营¶••⊿服务保障¶••⊿防备风险等多个方面晋升综合实力,这样才干在瞬息万变的行业大潮中站得稳¶••⊿行得远••。”电子商务研讨中心生涯服务电商剖析师陈礼腾说••。(记者 魏董华)