驴妈妈旅游网屡陷盗刷事件 安全问题存疑待解

 新闻资讯     |      2019-09-08 09:29

驴妈妈用户的支付宝及各类信誉卡屡次被盗刷,扣款方均显示为驴妈妈旅游网,驴妈妈旅游网用户信息安全问题存疑待解据多名用户反应,自己的信...

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驴妈妈用户的支付宝及各类信誉卡屡次被盗刷,扣款方均显示为驴妈妈旅游网,驴妈妈旅游网用户信息安全问题存疑待解

据多名用户反应,自己的信誉卡以及支付宝莫名被盗刷,扣款方显示为驴妈妈旅游网以及上海景域文化传布股份有限公司,后者即驴妈妈旅游网的控股股东,用户表现,对驴妈妈旅游网的信息安全持猜忌态度,以为其有用户信息外泄的可能性••。记者调查发明,被盗刷的用户都拥有驴妈妈旅游网账号••。

屡陷盗刷

2018年8月,用户“望空勤恪”在驴妈妈百度贴吧中追求辅助,称自己的支付宝被盗刷,支付界面显示该笔交易的收款方是驴妈妈旅游网,在断定自己支付宝被盗刷的第一时光,该用户立刻接洽驴妈妈请求撤消订单,得到的回复却是该订单已经生效,“在那之后驴妈妈就一直推诿,称查询不到订单信息,既然是我花费的为什么查不到订单••。”用户反应,除了已经生效的订单,还有两个没来得及付款的保险也显示在自己的订单界面,但驴妈妈给出的回应却是“两个未付款订单属于客服人员下单过错,已生效的订单无法查询到”,用户恼怒表现:“我自己的驴妈妈账号平白无故多出来两个未付款的保险,驴妈妈却说明称自己客服人员下单过错,我就想知道,事情有这么偶合吗?在驴妈妈上已经不止一次呈现过这种盗刷事件了••。”

此次盗刷事件的确并不是第一次产生在驴妈妈旅游网中,除了用户支付宝被盗刷以外,各类信誉卡盗刷事件也频繁产生••。经过记者收拾发明,一名用户曾投诉称,自己的招商银行(28.710,-0.45,-1.54%)信誉卡在驴妈妈旅游网中被盗刷,该用户表现,其招商银行信誉卡曾被盗刷两次,其中每次金额为国民币2580元,共计5160元,花费显示收款方账户名为驴妈妈旅游网,事件产生后该用户立刻报了警,并于警方立案后接洽了驴妈妈旅游网,其客服请求供给银行卡号¶••⊿姓名¶••⊿订单号及以年份开头的银行交易流水账号,而令人头疼的是,用户与招商银行信誉卡取得接洽后,银行表现,他们无法供给驴妈妈须要的流水账号以及警方须要的交易明细••。

该用户称:“从盗刷事件产生之后,银行和驴妈妈旅游网依然互相推诿义务,谢绝为我盗刷的款项进行赔偿”,其以为,盗刷事件与银行及驴妈妈旅游网都有不可推辞的关系,“此次盗刷的款项明明已经支付到了驴妈妈旅游网,但驴妈妈旅游网却以我供给的银行流水账号不准确为由谢绝为我赔付,一再让我等候••。这本身就是公司不负责¶••⊿疏忽客户权益的表示••。”

除了招商银行,有过同样被盗刷阅历的还有建设银行(6.820,-0.11,-1.59%)¶••⊿平安银行(10.220,-0.08,-0.78%)的用户,建设银行信誉卡持卡人表现,自己的信誉卡在未输入验证码和密码的情形下,通过快捷支付,被盗刷国民币4902元,平安银行的用户则显示被盗刷2350元,和上述用户阅历相仿的是,他们都及时进行了报警以及接洽驴妈妈旅游网平台,但驴妈妈须要让用户供给的证据却让用户左右难堪••。

纵观这几个典范盗刷案例,记者发明,几乎所有被盗刷的用户都在第一时光发明并及时接洽了驴妈妈旅游网平台及警方,但实际显示追回欠款的并不多,问题重要在于要害证据难以供给,由于驴妈妈旅游网请求供给的信息有年份开头的交易流水账号,而银行却表现,这样的账号无法供给,只能供给另一种流水账号,银行供给的流水账号在驴妈妈旅游网看来却是无效账号,至此,要回扣款变成一道难题••。

记者致电驴妈妈旅游网客服进行咨询,客服表现,如果在驴妈妈旅游网遇到信誉卡盗刷事件,用户须要供给订单号¶••⊿交易流水账号,如果涉及金额较大,驴妈妈旅游网将会协助上报,但对于能否胜利追回,客服表现,“无法给予确定的答案,须要酌情处置••。”

信誉卡包括了用户大批的私人信息,在绑定平台之后被盗刷,是否体现了平台有用户信息泄露的风险?对于盗刷事件的详细情形,记者发送采访函至上海景域文化传布股份有限公司,截至发稿日期,暂未收到回复••。

售后不佳

依据用户的反应,驴妈妈旅游网存在售后严重缺位的情形,重要体现在“客服推辞义务”与“退款交涉艰苦”两个方面,用户林女士称,自己最近在驴妈妈旅游网上订购了一款“日本北海道一日游”产品,由于产品写明须要二次确认••。因此,她依照请求等候驴妈妈旅游网的确认并收到了预定胜利的短信,短信称,具体的票会通过邮件发送••。

让林女士奇异的是,直到临行前一天,她仍未收到出行的邮件,意识到换票可能会呈现问题的林女士立刻接洽驴妈妈旅游网客服,而客服始终未回复,着急的林女士拨打了境外投诉电话,之后线上客服才回复称,票没有订到,现在可以退款••。这样的售后态度让林女士大失所望,她以为,是她本人自发催促客服,客服才告诉票基本没订上,如果当时她本人并没有自动接洽客服,那么最终可能要到出行当天才被告诉无法出行,这将延误全部旅行打算••。林女士说:“由于客服的怠慢¶••⊿忽视,导致我们错失了订购其他旅行社产品的机遇••。当天我已和客服沟通,并且我都帮驴妈妈提出懂得决计划,如果驴妈妈与其他旅行社有合作,可以由她们部署包车完成同样景点线路的出行,这样对已经违约的驴妈妈来说,成本也是最低的,可当时的客服并未采用我的建议,只是叫我耐烦等候••。”

同样由于客服回复过慢导致行程延误的还有来自上海市的樊先生,樊先生称,自己订购的旅游产品由于行程变动须要撤消,他查询驴妈妈退改阐明得知,该产品如需修正或撤消订单,须要至少在游玩前三天致电驴妈妈客服中心,则可请求无损退改;如果游玩前三天中午12:00至游玩前一天下午 17:00前退改,驴妈妈旅游网将收取全体订单总金额的50%作为丧失费;逾期退改将收取全体订单总金额的100%作为丧失费,游玩日为周末及节假日订单如需修正或撤消,一律收取全体订单的 100%作为丧失费,让他赌气的是,原来就只有三天缓冲期,驴妈妈客服还是第一天问,等到第二天再回复,“会帮你讯问,一小时后给回答,一等就是近一天••。”